Nous surveillons le vol, vous n'avez rien à nous dire
Votre réservation porte un numéro de vol, et c'est celui-ci que nous suivons. Si l'avion décolle en retard, atterrit en avance ou arrive à un terminal différent, la prise en charge se déplace avec lui. Rien à signaler depuis l'avion et rien à reconfirmer avant de partir.
Un retard ne change pas le tarif
Le prix convenu au moment de la réservation est le prix à la fin du trajet, quelle que soit l'heure réelle d'atterrissage de l'avion. L'attente est offerte pendant les 60 premières minutes après l'atterrissage, ce qui couvre le contrôle des passeports et le tapis à bagages en conditions normales.
Si vous atterrissez en avance
Avancez et cherchez la pancarte. La prise en charge suit le vol, donc un atterrissage anticipé l'avance également. Si vous sortez de l'aéroport anormalement vite, envoyez un message au bureau et nous vous indiquerons où se trouve le chauffeur.
Si le vol est annulé ou que vous êtes réaffecté à un autre vol
Envoyez-nous le nouveau numéro de vol dès que vous l'avez, avec votre référence de réservation — le numéro plutôt qu'une nouvelle heure, car c'est le numéro que nous suivons. Nous vous confirmons en retour la nouvelle prise en charge. Si le nouveau vol est un autre jour, il s'agit d'une modification comme une autre, gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge actuellement enregistrée.
Si vous ne trouvez pas votre chauffeur
Restez à l'intérieur du terminal et appelez le bureau. Sortir pour chercher est la seule chose qui rallonge l'attente : la pancarte se trouve en zone d'arrivée, et c'est là que le chauffeur se tient.