Vous réservez, et le prix est fixé sur-le-champ
Indiquez-nous d'où vous partez et où vous allez, quand, et combien vous êtes avec combien de grandes valises. Le prix affiché à l'écran est le tarif complet : le véhicule, les péages, les taxes et les éventuels sièges enfants. Il ne change pas ensuite, et il ne change pas parce que la circulation était mauvaise ou le vol en retard.
Quelques trajets sortent des tarifs standards. Ceux-là reviennent sous forme de demande plutôt que de prix, et l'un d'entre nous vous envoie un montant ferme par e-mail, généralement dans l'heure. Vous n'êtes engagé à rien tant que vous ne l'avez pas accepté.
Donnez-nous le numéro de vol, pas l'heure
C'est le numéro de vol que nous suivons. Une heure d'arrivée recopiée d'un billet cesse d'être exacte dès que le vol bouge ; un numéro de vol reste exact jusqu'au poste de stationnement. Si vous arrivez en train, le numéro de train joue le même rôle.
Retrouver votre chauffeur à l'aéroport
Votre chauffeur vous attend en zone d'arrivée avec une pancarte à votre nom, et arrive à votre atterrissage réel plutôt qu'à l'heure prévue. L'attente est offerte pendant les 60 premières minutes après l'atterrissage, ce qui couvre le contrôle des passeports et le tapis à bagages en conditions normales. Si vous ne voyez pas la pancarte, restez à l'intérieur du terminal et appelez le bureau.
Être pris en charge à une adresse
Pour un hôtel, un appartement ou une maison, le chauffeur se présente à l'adresse indiquée, à l'heure réservée. Donnez-nous un numéro de téléphone que vous aurez sur vous à Paris — c'est ainsi que le chauffeur vous joint si la rue est fermée ou l'entrée à l'arrière.
Le paiement
En espèces, en euros, au chauffeur à la fin du trajet, ou l'intégralité du tarif par carte ou PayPal au moment de la réservation. Rien n'est débité en ligne sauf si vous choisissez ce mode de paiement, et il n'y a d'acompte dans aucun des deux cas.
Si quelque chose change
Envoyez-nous votre référence de réservation par WhatsApp ou par e-mail et indiquez ce qui a changé. Les modifications sont gratuites jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Une modification qui change le véhicule ou l'itinéraire peut changer le prix, et nous vous envoyons le nouveau prix avant tout changement.