Avec qui vous réservez
Ce site est exploité par Paris Best Transfer, opérateur français de transport avec chauffeur (VTC) dont le siège social est situé Rue Alfred Niaudet, 60340 Saint-Leu-d’Esserent, France. SIRET 82204384000013. Vous pouvez joindre le bureau à info@parisbesttransfer.com ou au +33 7 49 39 40 04.
Ce que nous proposons
Nous transportons les passagers en voiture privée avec chauffeur, pour des trajets réservés à l'avance. Nous ne sommes pas un service de taxi : une voiture ne peut pas être hélée dans la rue et chaque trajet est réservé au préalable. Deux types de prestations sont proposés — un transfert entre deux points nommés, et une mise à disposition à l'heure où la voiture et le chauffeur restent avec vous pendant le nombre d'heures que vous choisissez.
Effectuer une réservation
Une réservation s'effectue sur ce site. Une fois celle-ci enregistrée, vous recevez un e-mail de confirmation portant une référence de réservation, et c'est cette référence qui identifie votre trajet dans tous les échanges ultérieurs. Rien à imprimer — montrer la confirmation sur un téléphone, ou simplement donner la référence, suffit.
Certains trajets ne peuvent pas être tarifés automatiquement, généralement en raison de la distance ou d'un point de prise en charge inhabituel. Dans ce cas, la réservation est enregistrée comme une demande, aucun prix n'est affiché, et le bureau vous envoie un prix avant toute confirmation. Vous n'êtes engagé à rien tant que vous ne l'avez pas accepté.
Le prix
Les tarifs sont fixes et indiqués en euros. Le tarif qui vous est présenté avant confirmation comprend les péages, les taxes et le temps d'attente décrit ci-dessous. Les sièges enfants sont gratuits. Le tarif ne change pas ensuite en raison de la circulation, d'un trajet plus long ou d'un vol retardé.
Le tarif est recalculé lorsque vous passez du devis à l'étape de réservation. S'il a changé entre-temps — parce que vous avez modifié le trajet, le nombre de passagers ou les bagages — le nouveau tarif vous est présenté avant confirmation, et c'est celui que vous acceptez.
Le paiement
Vous choisissez votre mode de paiement au moment de la réservation. Soit vous réglez le chauffeur en espèces, en euros, à la fin du trajet, et rien n'est débité en ligne ; soit vous réglez la totalité au moment de la réservation par carte ou PayPal. Les données de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne nous parviennent jamais — voir la page confidentialité.
Temps d'attente
Pour une prise en charge à l'aéroport, nous suivons le numéro de vol que vous nous avez communiqué et le chauffeur arrive à votre atterrissage réel. L'attente est offerte pendant les 60 premières minutes après l'atterrissage, et un retard ne modifie jamais le tarif.
Au-delà de cette première heure, l'attente est facturée 5 € de l'heure, décomptée à partir de la fin de l'heure offerte et facturée au prorata pour une fraction d'heure — vingt minutes coûtent 1,67 €, pas 5 €.
Pour une prise en charge qui n'est pas un aéroport, il n'y a pas de vol à suivre : le chauffeur arrive à l'heure réservée et attend 15 minutes gratuitement. Au-delà, c'est le même tarif de 5 € de l'heure, dans les mêmes conditions.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Le bon déroulement du trajet dépend des informations que vous nous donnez : merci de nous fournir une adresse de prise en charge complète, le numéro de vol ou de train exact plutôt qu'une heure, un numéro de téléphone que vous aurez sur vous, et un décompte exact des passagers et des valises. Un groupe ou un volume de bagages supérieur à celui réservé peut ne pas tenir dans le véhicule prévu ; un véhicule plus grand peut généralement être organisé, au tarif correspondant à ce véhicule.
Si vous prenez l'avion au départ, prévoyez au moins 3 heures entre la prise en charge et le départ, et 4 heures pour Beauvais.
Cartes et recherche d'adresse
Les champs de prise en charge et de destination suggèrent des adresses au fur et à mesure de votre saisie, et ces suggestions proviennent de Google Maps. Cette partie du formulaire de réservation est fournie par Google, et non par nous ; l'utiliser signifie que vous acceptez également les conditions d'utilisation de Google et les conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps et Google Earth, qui sont incorporées aux présentes conditions par référence. Ces conditions régissent les données cartographiques et de lieux elles-mêmes ; tout le reste sur cette page nous appartient.
Une adresse suggérée est une suggestion. Le trajet que nous tarifons et assurons est celui indiqué dans votre confirmation ; merci donc de vérifier qu'elle correspond à ce que vous donneriez à un chauffeur — un nom de bâtiment, une entrée, un terminal.
Modifier ou annuler
Les modifications sont gratuites jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Envoyez-nous votre référence de réservation et ce qui doit changer. Une modification qui change le véhicule ou l'itinéraire peut modifier le prix, et nous vous communiquons le nouveau prix avant tout changement. L'annulation est traitée sur la page annulation.
Enfants
Les sièges enfants sont gratuits et se demandent au moment de la réservation, afin que le bon siège soit dans la voiture à son arrivée. La loi française impose aux enfants de moins de dix ans de voyager dans un dispositif de retenue adapté à leur taille et à leur poids ; merci de nous indiquer les âges des enfants qui voyagent avec vous.
Bagages
Réservez avec le volume de bagages que vous emportez réellement. Le véhicule est choisi en fonction du nombre de passagers et de valises que vous indiquez, et un volume supérieur à celui réservé peut tout simplement ne pas tenir dans la voiture envoyée pour vous. Si cela se produit, nous essaierons d'envoyer un véhicule plus grand, au tarif correspondant, et si rien d'adapté n'est disponible, le trajet ne pourra pas avoir lieu.
Signalez-nous au moment de la réservation tout ce qui n'est pas une valise ordinaire — skis, vélo, clubs de golf, poussette, fauteuil roulant, instrument de musique. Rien de tout cela ne pose de problème lorsque nous le savons à l'avance ; tout cela en pose un une fois au bord du trottoir. Tout ce qui ne peut pas être transporté en toute sécurité ou légalité ne sera pas transporté.
Vos bagages restent les vôtres à tout moment. Le chauffeur vous aidera à les charger et à les décharger, et nous vous demandons de garder passeports, argent, médicaments, clés et tout objet irremplaçable avec vous en cabine plutôt que dans le coffre.
Dans la voiture
La ceinture de sécurité est portée par tous, y compris à l'arrière — la loi française l'impose et le chauffeur en est responsable. Il est interdit de fumer et de vapoter dans le véhicule, ainsi que d'y consommer de l'alcool.
Un chauffeur peut mettre fin à un trajet si une personne se comporte de façon dangereuse, menaçante ou contraire à la loi, et dans ce cas le tarif reste dû. Cela n'a jamais eu à se produire. Nous le mentionnons ici pour que ce soit écrit plutôt qu'improvisé.
Si le véhicule est rendu endommagé ou nécessitant un nettoyage plus important qu'à l'ordinaire, nous vous indiquerons le coût de la remise en état et vous demanderons de le prendre en charge. Nous vous montrerons la facture.
Animaux
Un chien d'assistance voyage avec vous sans supplément, sans préavis et dans n'importe quel véhicule. Vous n'avez pas besoin de le demander et nous ne vous demanderons aucun justificatif.
Tout autre animal est le bienvenu si vous nous le signalez au moment de la réservation et qu'il voyage dans une caisse de transport, au sol ou sur un siège. Nous disons oui lorsque le véhicule et le chauffeur le permettent, et nous vous le confirmons avant que vous validiez votre réservation plutôt qu'au bord du trottoir.
Ce dont nous sommes responsables
Nous vous transportons, vous et vos bagages, avec une diligence et une compétence raisonnables, dans un véhicule agréé conduit par un chauffeur professionnel assuré, et nous sommes responsables des pertes ou dommages que nous causons.
Ce dont nous ne pouvons pas être responsables, c'est de la route. Si un trajet est retardé ou ne peut pas être achevé en raison de la circulation, d'un accident, d'une route fermée, d'une grève, des conditions météorologiques ou de la fermeture d'un aéroport ou d'une gare, nous vous en informerons dès que nous le saurons et ferons ce qui est possible, mais nous ne pouvons pas prendre en charge le coût d'un vol ou d'un train que vous manqueriez de ce fait. C'est la raison des marges demandées plus haut — au moins 3 heures entre la prise en charge et un départ, et 4 heures pour Beauvais. Une réservation effectuée avec une marge inférieure sera tout de même assurée, mais le risque qu'elle comporte est le vôtre.
Nous ne sommes pas non plus responsables d'un trajet qui échoue en raison d'une information erronée au moment où vous nous l'avez communiquée : une adresse qui n'est pas la bonne, un numéro de vol qui n'est pas celui de votre vol, ou un téléphone sur lequel nous ne pouvons pas vous joindre.
Si un objet est oublié dans le véhicule, signalez-le-nous dès que vous le remarquez. Nous chercherons et vous le restituerons dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas garantir de le retrouver et nous ne conservons pas les objets indéfiniment.
Rien sur cette page ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour tout ce qui ne peut être limité en vertu du droit français.
Réclamations et droit applicable
Écrivez à info@parisbesttransfer.com avec votre référence de réservation et nous vous répondrons. Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Médiateur de la consommation : —